April 13, 2010

Tips para deshacerse de un call-center en domingo a las 9am

Primero que nada, no dejen que la persona que está del otro lado de la línea tenga más de 60 segundos de plática contigo... creo que está científicamente comprobado que si una persona puede entablar una conversación contigo por más de 15 segundos, entonces es más difícil terminar esa llamada... si ya llegaste a los 60 segundos, estás frito!

Segunda, no dejes que te hagan preguntas que tengan un "sí" como respuesta... preguntas como "es usted titular de la línea?" o "quiere irse usted de vacaciones?"... también creo que está confirmadisimo que entre más afirmaciones condones a la otra persona en el teléfono, más difícil será que puedas terminar la llamada porque estás haciendo una conexión afirmativa/positiva con el encuestador.

Tercera... no dejes que el encuestador tome control de la conversación... termina la llamada cuando tu lo desees... (que de inicio, mejor no hubieras contestado el teléfono)

Les dejo un ejemplo que me pasó la semana pasada...

Un domingo cualquiera a las 9.12am
Call-center biatch: "Buenos días hablamos de A.E. para ofrecerle una de nuestras tarjetas, está usted inte..."
Roadwolfo: "perate perate perate tantito... a ver"
Call-center biatch: "Si diga?"
Roadwolfo: "tiene usted 30 segundos para ofrecer su producto/servicio... y lo único que obtendrá de mi es sólo una afirmación o negación... corre su tiempo"
Call-center biatch: "este... pero... eh... es usted el titular de la línea"
Roadwolfo: "afirmativo... click" (cuelgo el teléfono)

...y voilá!

3 comentarios:

BIRLLY said...

me gusta tu estilo, visita mi blog
http://www.inquietudes-mujer.blogspot.com/
saludos,
Birlly

superacion personal said...

jajaja, muy bueno tu blog

kanaya said...

broder,

este es uno de los blogs que leo y me digo a mi mismo " como no lo escribi yo?"

si cortazar viviera se lo robaria y le cambiaria el titulo:

instrucciones para deshacerse de un call-center en domingo a las 9am

estare de regreso.